商务部网购新规用户可无条件退货你怎么看待

商务部昨天又颁发新的网购规则了，大致内容如下：

1、给消费者时间考虑撤单

规范原文：

鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

权威解读：

“这项制度允许消费者若不想买了可以无理由退货。”商务部信息化司司长李晋奇表示，这并非强制要求，平台经营者可自行决定是否设立冷静期。当然，冷静期制度并不适用于全部商品，冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。

“我觉得冷静期能达到7天已很不错。”商务部信息化司副巡视员聂林海认为，设置了冷静期，短期内可能会对卖家有一些影响，但长期来看，客户量和销售量将会大大提高。

2、平台应建异地备份

规范原文：

日交易额1亿元人民币以上(含1亿元)的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。站内经营者和交易相对人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于两年;交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。

权威解读：

聂林海认为，这一规范主要是出于对网络安全性的考虑。对于零售，买一个东西几块钱或者几十块钱，成交额能够达到1亿元，说明牵扯的客户量非常大。现在网络安全问题比较严重，经常会出现黑客攻击之类，另外，如果出现地震、电力事故等，如果没有备份，整个数据就全没，会对很多消费者造成损失。同城备份还不成，必须是异地备份。比如，北京有一个服务器，同时在广州、成都备份，如果北京出了问题，广州和成都的服务器还在。

“交易数据保存问题同样也是考虑各方的利益。买方卖方发生纠纷，数据保存问题就是一个依据。”聂林海说，因为法律规定的追溯期是两年，所以将信息保存时间定为两年。

3、平台改“规矩”要提前公示

规范原文：

平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。

权威解读：

聂林海解释，这条规范是出于对用户权益的保护。站内经营者加入第三方平台，即是表明同意现行的交易规则，要按照规则经营，双方是有协议的。如果第三方交易平台要改变规则，要调整成什么样，必须通知站内经营者。提前告诉站内经营者要改变规则，也就是让其知道下一步是什么样子，等于是在商量。如果站内经营者觉得不能接受，可以退出。

4、网上介绍不能与实物不符

规范原文：

网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

权威解读：

“我在网上看到的手机是这样的，但是寄给我的是另外一个手机，这是一种欺诈。”聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。

“因为规范不是强制性的，目前也没有手段来查处。”聂林海说，但商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。这是一个行政法规，具有强制性。比如，违反到一定程度，进行相应处罚，达到更高程度，再增加处罚，如果再严重的，会追究法律责任。

5、卖家保证金供先行赔付

规范原文：

鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。

权威解读：

“买卖双方发生纠纷以后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释，比如北京消费者买了杭州卖家的服装，过后买家找不到卖家了，这时第三方交易平台就要协助解决。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。“在网上购买的商品，退换货制度也要遵守实体经营中的规定。”

网友评论：认为不合理的声音

1、冷静期是可以有,作为卖家,卖出去时间产品,十个客户,同样的产品,会收到10份不一样的评价,这个该如何对待呢?如果是买家不想要了,货物发送过程中产生的费用该由谁承担呢?模糊的概念!

2、会出现很多专门退货的团队。专门打击同行。一来二去的还是快递赚了。。而且退回来的包装也烂了。。。真是扯淡。凭什么你冲动消费要卖家埋单，，，而且很多都是活动的时候1折包邮赔钱卖的。为的是人气。

3、无理由退货?那如果是卖内衣产品的，试试了，觉得不合适，可以退吗??搞笑。。。。。手机用几天，新的用成旧的，能退吗?玩具拆封了，觉得不好用，能退吗???买家说，我不用，我怎么知道这质量是不是过关，是不是好的。卖家说，我同意你退了，那我卖给谁，卖别人拆封了的东西，还能叫新的吗，如果叫那我又成JS欺骗消费者，如果不叫新的，那你拆封的损失谁负责!

4、卖家包裹不要钱，打包人工不收费?搞笑得很!什么破规则，如果这样的话，那都买回去看看得了，然后用7天再退回来!搞什么搞在!扯淡!

网友评论：认为合理的声音

1、经常遇到的是，退货快递费谁出?我好几次买到东西与网站介绍，图片不符，我想这样的快递费应该卖家出吧!可事实上很麻烦

2、反对的基本都是卖家，可以见得现在网购不良商家如此猖獗，淘宝的集市有几家开发票的?国家是应该下点猛药，好好整治下，应该出台相关的法律规定来规范。说什么买家10块钱买100块的质量，这样无知的话都能说出来，真是服了你，10块钱的定价不是买家定的，是你卖家定的价格，你有100块质量的商品你会卖10元钱，你脑子进水吧.

3、这个新规对购买者是好消息，起码在选择面上得到了保障。虽然说是对诚信的卖家在话语上好像有不公平，其实诚信的卖家只要做到以诚待客，那买家还有什么挑剔的呢?那时卖家的生意只会越来越好。网上购物买家是弱者，所以应该保护;况且现在快递费也在涨价，买家的成本一直在提高，如果再买到不称心的商品，试想还有谁会在网上购物呢?

4、不负责任的卖家很多情况下模糊描述相符这个概念，质量好坏毕竟无法正确界定。可以像凡客耀点学习，支持七天无条件免费退换货。网购是个很有风险的行业，要加大对卖家资质的审查，只买对的，不买贵的!

内容来自网络，杨帅成都SEO博客整理。

名医汇

名医汇

挂号有哪些