市消协网购投诉量去年升至第五网购须冷静

市消协：网购投诉量去年升至第五 网购须冷静

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。

日前，记者从市消协获悉，去年我市共受理各种网购类投诉550件，投诉量排名由前年的第九位上升到第五位。网购消费者退货难、维权难，成为新的消费投诉热点和难点。为维护消费者权益，商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿），正向社会公开征求意见。其中，征求意见稿有关 鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单 的规定，尤受关注。

案例：网购电脑缺货退款难

前不久，市民赵先生在一家电器网站上看中了一款笔记本电脑，市场价6000多元，网上只卖5000元，还承诺5日内送货到家。赵先生立刻汇去5000元，可一连过了10天，电脑都没收到。他致电网站，对方才说这款电脑没货了，只能换货。赵先生选来选去还是觉得之前那款好，就要求对方把5000元退回来。对方坚持不肯，赵先生只好投诉到雨花台区工商分局。经调解，该网站才最终为赵先生办理了退款手续。

家住栖霞区的钱先生同样遭遇了网购的烦恼。几天前，他在淘宝网上买了5条分别重5公斤的棉花胎，但快递公司送过来拆开一看只有4条。商家和快递公司都不认账。最终经栖霞区消协调解，商家补发了1条棉胎，快递公司负责免费运送。

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