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市消协网购投诉量去年升至第五网购须冷静

发布时间:2020-02-21 01:23:08 阅读: 来源:流量计厂家

市消协:网购投诉量去年升至第五 网购须冷静

网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝,百度百付宝,腾讯财付通等的担保交易),货到付款等。

日前,记者从市消协获悉,去年我市共受理各种网购类投诉550件,投诉量排名由前年的第九位上升到第五位。网购消费者退货难、维权难,成为新的消费投诉热点和难点。为维护消费者权益,商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿),正向社会公开征求意见。其中,征求意见稿有关 鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期无理由取消订单 的规定,尤受关注。

案例:网购电脑缺货退款难

前不久,市民赵先生在一家电器网站上看中了一款笔记本电脑,市场价6000多元,网上只卖5000元,还承诺5日内送货到家。赵先生立刻汇去5000元,可一连过了10天,电脑都没收到。他致电网站,对方才说这款电脑没货了,只能换货。赵先生选来选去还是觉得之前那款好,就要求对方把5000元退回来。对方坚持不肯,赵先生只好投诉到雨花台区工商分局。经调解,该网站才最终为赵先生办理了退款手续。

家住栖霞区的钱先生同样遭遇了网购的烦恼。几天前,他在淘宝网上买了5条分别重5公斤的棉花胎,但快递公司送过来拆开一看只有4条。商家和快递公司都不认账。最终经栖霞区消协调解,商家补发了1条棉胎,快递公司负责免费运送。

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