O2O是不是中小美容院的救命稻草

[ 导读 ] 消费者对美容商家的整体不信任，正让这个行业付出惨痛的代价。单一个信任问题就使中小美容院的发展空间越来越小，中小美容院的生存则越来越艰难，在移动互联网大趋势下，O2O会不会是中小美容院的救命稻草？让我们来一探究竟。 2013年12月玛花纤体在上海、北京集体关门事件，给整个美容行业敲响警钟。消费者对美容商家的整体不信任，正让这个行业付出惨痛的代价。中小美容院的生存则越来越艰难，先不说医疗美容的异军突起以及大型美容连锁的纷纷问世，其信任问题就使中小美容院的发展空间越来越小。在移动互联网大趋势下，O2O会不会是中小美容院的救命稻草？如何帮助中小美容院经营突围，则是一个不得不考虑的问题。

传统中小美容企业的生存之痛

缺员工，缺顾客，缺业绩，经营没有特色，缺乏自主经营能力，一直以来都是传统中小美容院的生存之痛。

首先人才的匮乏在很大程度上制约了美容院的良性发展。由于中小美容院大都没有清晰的企业文化，因此没有凝聚员工的精神力量，员工普遍严重缺乏安全感和归属感，不得不等待机会创业甚至跳槽，因而造成人员更替频繁、导致美容院在很大程度上人员匮乏。

再者，美容院为了业绩的频繁促销，使顾客对效果极其不满，许多顾客萌生受骗感，这样以来，造成很多中小美容院严重客源不足。而中小美容院为了能够拓新客源，经常请一些化妆品公司来帮助纳新客，即使这样，也只是使中小美容院陷入促销有业绩，不促无销售的状况。然而促销之后的消耗成了很多中小型美容院心中挥之不去的痛，更让经营陷入了的恶性循环。

同时，一些中小型美容院缺乏经营特色，与别家美容院经营严重同质化。特色象征着一家美容院的形象品牌，对美容院来说尤其的重要。

此外美容企业要持续、稳定和健康发展，就必须打造营销规划能力、服务专业化、标准化能力、销售计划执行能力、销售人员培养能力、顾客管理能力、项目合理化能力等，而这些自主经营能力是中小美容院普遍缺乏的。

在这个人人都是传播者的互联网时代，美容院若学会用互联网的透明化打破其中的“低效行规”或许会让中小美容院浴火重生。

首先，美容行业因O2O会省去不必要的成本

在互联网大趋势下，服务体验对于美容院的经营固然重要，然而口碑转播也必不可少。美容院大多赚的是女人钱，女人更相信闺蜜的推荐，更相信没有利益关系的广大消费者最真实的评价。每个美容院都有消费过的会员，如果激发沉睡的会员能量，利用新媒体让线下产生的口碑转播到线上，引发新客户到店，让信息形成闭环。那么，美容院就会减少因广告宣传而产生大部分的日常开支，至于发传单这种浪费人力成本的方式就变的没有任何意义。

据从业人士介绍美容院成品成本大约占营业额的15%左右，房租占比10%-20%，人力占比30%-40%，其他杂费占比10%-20%。可见，从目前来看人力成本是制约美容院发展的因素。

再者，如果你的店在线上做足了精准营销，客户在没有进店之前，就已经和你很熟悉，线下的店面只是一个服务场所，无所谓其店面的外在因素，只要交通方便，环境优雅即可。因此繁华的地段，豪华的店面，作用就变的微不足道。对于中小美容院来说无疑是降低生存成本。

其次，互联网解决美容行业信息不对称问题

美容行业普遍被消费者认为是暴利，大部分消费者都认为美容院都是忽悠。实际上大多数美容院经营者都很苦，每天十几个小时呆在店里，害怕顾客流失，更害怕美容师辞职，实际利润并不高。其主要原因就是双方严重的信息不对称，然而美容可以用O2O解决其信息不对称的问题。通过互联网首先让顾客多知道一些美容院的信息，包括美容师，项目价格表，营销活动等。同时，让美容院可以有一个更好的营销方式，可以更好的开发顾客的消费潜力。

传统的美容行业人员，普遍受教育程度低，抵触心理大，思维还处于买卖心态。然而互联网行业的人无法全面了解这些人的心态，其实传统行业在经营理念上领先于互联网行业，只是不会工具而已。传统的美容行业过于关注客户，而非真正意思到通过互联网这个工具来聚集客户。然而无法标准化，如何改变消费者习惯利用互联网解决美容行业信息不对称等问题，帮助中小美容院解决经营突围，仍需要美容O2O创业者结合互联网不断的创新与探索。

本文作者张琳，网专家作者，微博：@张琳-网；微信号：Darling87521；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。

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