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提升服务意识 设置“首问接待岗”

为进一步改进工作作风，方便缴存职工办理业务，提高服务意识，中心在各分心、管理部前台窗口实行首问负责制，设置 首问接待岗 ，在提高服务水平方面起到了明显效果。

首问接待岗 实行工作日轮流值班，向办事群众提供咨询解答、投诉受理、办事引导等常规服务，全权负责解答热线电话咨询事宜。在工作过程中，认真贯彻执行 首问负责、一次告知 制度，向前来办事职工一次性告知办理归集建制、提取、贷款事项的具体条件、工作流程及需要提交的全部资料，准确回答是否予以受理，并讲清理由，同时将 贷款额度试算、还贷情况查询、归集缴存情况查询、密码挂失及找回、联名卡关联账户 等职责从相应业务岗位剥离出来，由 首问接待岗 一站式办理。在业务繁忙的情况下，相应业务岗位人员在 首问接待岗 值班时，还负责退休、离职兑付、市内转移、归集等耗时较少的复核业务。这项举措将 查、问 、 办 分离，舒缓了前台压力，进一步完善了前台窗口的服务功能。

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