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O2O模式中消费者体验的七个角度

发布时间:2020-02-13 18:06:19 阅读: 来源:流量计厂家

[ 导读 ] O2O模式中消费者体验的七个角度:体验需求的情感化;2、体验内容个性化;3、体验价值的过程化;4、体验方式的互动化;5、体验消费的绿色化;6、体验内涵的文化性;7、体验动机的美感性。 明白了O2O究竟是什么之后,我们就要来深入的了解一下O2O模式里的一些关键点:营销、交易、消费体验。

先说说消费体验,消费者的购物体验从10年前的线下传统逛街购物体验转变到了淘宝网为代表性的网购时代,进过近10年的网购发展,中国的网购时代已经来临,消费者对网购时代的B2C、C2C模式已经习惯并且适应了,逐渐开始不满足,传统的电商消费体验很差,消费者在家里、办公室里就可以收到快递,通过网上付款,这样就完成了一次消费交易,其实根本谈不上消费体验,淘宝上的“亲,给好评”、打折等环节根本算不上是真正的消费体验。时代在前进,随着消费者的需求不断的衍生,便自然的产生了O2O模式的消费体验。

O2O模式的消费体验,较以往的消费体验发生了很多变化,消费者从内心到行动上都有所改变。分七个角度总结如下:

1、体验需求的情感化:消费者逐渐开始寻求内心的想法,情感的变化要求商家的产品、服务要与消费者的心理共鸣;

2、体验内容个性化:消费者已经不再一味追求品牌最求优质这些了,而是更加希望彰显自己个性的一面,你可以不是知名品牌,但是你一定要有个性,所有产品、服务个性化日趋增强;

3、体验价值的过程化:从注重产品或服务本身转移到注重接受产品或者服务的体验过程,开始注意自己的消费过程,比如亲自体验、参与到一些商家的营销环节当中;

4、体验方式的互动化:这点就和传统的电商有了很明显的改进,以往的电商互动很差,就是几句“亲,你好;亲,给好评哦”这些听到都肉麻的交流。用户开始注意产品、服务的呈现于制造;

5、体验消费的绿色化:社会在不断发展,消费者的修养、素质也都在不断的提高,随着大环境的改善,消费者在消费的同时,开始留意绿色环保性,开始注重环境,注重生活质量;

6、体验内涵的文化性:消费者开始自觉的接近与文化相关的产品或服务,各类培训、学习开始火爆起来。以扩大自己的知识含量和文化修养;

7、体验动机的美感性:消费者开始注重产品或者服务的美感,注重心灵的感受。所有,如今的产品要想成功,要做到的不是做多么领先的技术,而是抓住消费者的情感,苹果公司一直不是技术的领头羊、但是他在市场上独占鳌头,靠的就是高超的把握消费者情绪的能力。

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