丁道师解惑开放时代外企入华之殇

随着开放平台的出现，开放时代已然到来。在国外，一家企业做大后，无可避免的要走向全球化。而要全球化的布局其相关业务，必须要走入中国。“中国占据了世界20%的人口，如果一家全球化的跨国公司没有在中国开展业务，那么这家公司不能称作全球化公司。”受到这个信条的影响，虽然还没有对中国文化进行深入剖析理解，许多国际化企业尤其是互联网巨头纷纷进军中国，然后，大多惨败而归。

近日，全球最大的在线管理软件公司Salesforce入股八百客，一石激起千层浪，由于此前有太多外企进军中国失败的案例，这次入股消息刚传出，关于外企在中国必定水土不服的言论一时成为业内的谈资。说起外国高科技公司在华失败的例子，大家往往会拿出谷歌、eBay、雅虎和Facebook作为例子，借此描述外企在华的种种窘境，并且发出“外国企业入华必死”这样的言论。

在指责中国企业生存环境的同时，大家往往忽略了苹果、肯德基、沃尔玛、耐克....这些目前在中国市场最为炙手可热的品牌均为入华外企的品牌。或许失败的案例更容易引起看客的兴趣，成功者往往被大家忽略。此外，令人困惑的是，为何在华失败的往往都是一些互联网企业呢?

eBay在中国的失败，是因为它不了解中国消费者的习惯，误以为中国消费者的行为与美国消费者相似。相比之下，中国本土拍卖网站淘宝免除开店费、创建聊天服务、并且它还提供货到付款，因为当时中国使用信用卡的人很少。就这样，淘宝赢得了中国市场。

事实上，市场对所有的参与者都是公平的，比如Facebook或Twitter进入中国，也将同样面临困难。因为它们的核心增长驱动力是社会行为和文化喜好，而决定受社会行为驱动企业成功与否的要素并不在于市场在哪里，而在于企业对市场习惯的熟悉程度。如MySpace在自己的主场美国遭遇惨败，但Facebook就因为比它更了解目标受众的用户习惯而风靡欧美。即使是本土企业，强大的本土企业腾讯也已然在社交空间的竞争上苦苦挣扎。

此外，大家最喜欢拿来津津乐道的谷歌退出中国事件，主要原因恰恰是因为谷歌太专注技术而忽略用户体验，而百度则相反，在技术上来说逊谷歌一筹，但是百度所有产品的设计均考虑到用户的使用习惯，一步步的降低用户使用各类产品和服务的难度，百度通过用户体验赢得了市场。

种种迹象表明，企业成败不在于企业属于哪里，而在于企业对所处市场用户习惯的熟悉程度。Salesforce投资八百客也是如此，业内资深评论人士丁道师认为，首先不论结果如何，就Salesforce入股八百客一事本身来看，其对正在起步阶段的中国SaaS市场具有非常积极的促进作用。

图：互联网资深观察家 丁道师

“肯德基，苹果这些企业为什么能在中国获得巨大成功?简单点说，肯德基的成功在于品牌影响力+全球各国产品口味的高度统一+遍布全球的店铺;而苹果在于品牌+创新+独特的营销模式。” 丁道师强调道， Salesforce虽然可以称作一个互联网品牌，但它独特的“按需 CRM 解决方案”又区别于传统互联网企业。Salesforce庞大的系统可以为合作伙伴带来很多定制化的工作，并且允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。这些相对互联网企业来说，更为实际，影响因素更多。“无论Salesforce入股的是‘八百客’还是‘九百客’，都会让融资企业得到市场、品牌等多重收益，同时促进整个行业的良性发展。”丁道师做出这样的总结。

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