O2O世界博览会上半场演讲嘉宾精彩语录摘选新日

2015年1月17日，由中国互联网协会指导，世界O2O组织、光合资本共同主办的首届世界O2O博览会在中国北京国家会议中心顺利如期举行。此次O2O博览会，与会嘉宾阵容豪华，贯穿了O2O行业全产业链，众多的重量级嘉宾在会上发言，犀利深刻的分析令所有与会听众都获益匪浅。会议现场气氛相当热烈，各种妙语层出不穷。行业大佬们的演讲精彩凝练，许多精辟的讲话，如果进行深度的解析，每一句话都能写成一本厚厚的行业指导书籍。上午的与会嘉宾与大家分享了他们的运营经验，精准而形象地解析了O2O行业运营的关键，以及未来的发展趋势：

我们小米要做的事情，不是做一个具体服务，而是说它怎么做一个更好的商业中心，怎么样更好的做一个Mall，小米的任务就是怎么更好做一个Mall。Mall应该做什么事情?做三件事情。

客流。给所有的商家引来高质量的客流，很好的基础服务，让大家专心做生意就可以了。

营造一个整体业态进行运营。这是大家看到好的Mall，有人流熙熙攘攘进行消费，这点上我们小米工作做得不错。

我们怎么做好Mall的第一步，提供高质量的流量，接下来提供好的技术服务。一个Mall，举两个例子，非常好的导引非常好的基础设施，停车场，每一个小店，不可能造停车场不可能做很基础的设施。

——小米副总裁洪锋，将“小米生活”和“小米黄页”生动地比喻成一个Mall

我们在黄页中进行买机票的体验。我们给我们的合作伙伴提供了一个机会去使用小米的账号，为什么要使用小米账号呢?是因为大家会意识到每一个服务装APP有注册和登录过程，很多过程在交易过程中消耗了，在小米手机上超过75%的用户一直处于登录的状态，极大润滑了这个过程，而且当用户登录，我们合作伙伴可以询问用户，我是不是可以了解到你的信息，我是不是可以知道你的地点，知道你的某些个人信息，这样子，你就不需要再次输入，在整个过程中进一步的方便。

而且当所有的这些使用结束之后，我们可以在统一的一个地方，能够看到所有消费凭证，这样对消费者来说也非常方便，他看什么东西不需要进入每一个APP看，可以在同一个地方看，这个地方会跳入合作伙伴相应的合作网站，这也是能产生闭环体验。

——小米副总裁洪锋，解析小米账号如何为顾客提供便利，如果吸引顾客

5、6年前Airbnb创立的时候，我们吸引主要是，比如说穷游的这些人，也有穷游，也有没法住酒店的。但是过去几年，旅客形象变了，体验当地风土人情，我们用户平均年龄是40岁，已经不是那么年轻，这些人喜欢体验到本土高质量的体验，我们有20多岁的使用者，有85岁的用户，所以我们吸引的用户是跨各个年龄群，不仅仅是旅行者，同时房主也是横跨各个年龄群的。

——Airbnb的产品经理Dan Hill分析用户情况的变化，O2O目标人群的范围在快速扩大

和途家差不多，Airbnb全球很多地方的用户用移动设备定房间，等到最后一分钟才订，我们很多订购是在移动设备，我们看到越来越多的趋势，在最后一分钟订购。

——Dan Hill分析了用户使用习惯的变化，更多的使用移动设备，订购节奏加快

MelissaYang：我过去十年都在美国工作，我过去三年在中国工作，我发现中国游客和西方游客主要的不同，一个区别就是信任问题，陌生人来分享东西，必须要建立信任，美国和中国之间的不同，中国的情况有所改变，但是中国主要还是缺乏信任，所以途家既有线上和线下，我们希望使两方之间的信任建立起来。

另外一个不同，就是对中国游客来说的，他们其实对服务的要求标准要更高一些，比如说在美国，如果我是住在这种地方的时候，那么我自己可以自己倒垃圾，但是在中国，中国游客如果是使用这样的服务，他们不想倒垃圾，他们希望房主顺便把垃圾给扔了，可能是因为在中国劳动成本比较高，这是其中的原因。

另外一个区别，我看过很多数据，我不知道，当他们来计划旅游，基本上一到三个月就确定了，但是途家的数据显示，中国节奏时候是很快的，前置期就三到五天，移动设备平均是三天，比美国快多了，在途家主要实现实时的房间订购。

——途家网的联合创始人Melissa Yang在与Melissa Yang的对话中，分析了中美用户体验习惯的不同，设法在用户间建立起信任关系，是中国O2O行业拓展全新业务，进一步发展所面临的重要问题

我想谈一个共性，当我们在，谈一个数字，回到2013年10月份的时候，那个时候我们整个公司300、400人聚集在迈阿密，过来庆祝公司进入50个城市，2014年10月份我们进入全球300，我们1.8天进一个新城市，每个城市都有不同货币语言法规行为习惯和车辆供应和人才招聘情况，如果你谈回到这里边有一些共性东西是什么呢?如果大家看Uber的界面，你打开Uber注册之后，看到一个界面一个小圈不停转，我会在第一时间打开这个APP，离你最近的车，到你这儿需要几分钟，我不回在屏幕上给你塞500、800辆，告诉司机，最后车不来，这是很大的不同。因为其实你要的不是一千辆车，你只是觉得周围有一千辆车安全感多一点，你要的只是一辆车，全球用户这个行为习惯是一样的，你有一辆车多快给我，不同的语言、行为习惯欺诈都不一样，俄罗斯刷你的卢布，骗你钱刷单什么，这是同和不同。

——Uber上海总经理王晓峰分析中美市场异同时如此表示，针锋相对的发言让台下听众发出心领神会的笑声。说一千道一万，最后一定落到方便使用这一点上

为什么会有人，你不就是一个做打车的嘛，你去年，融资不是特别值得煎骄傲的事情，至少大家对我们信任，去年我们拿了35亿美金，到了2014年，D轮到了180亿，你开什么开销，5月份E轮再来，为什么做打车能够这样，是不是还有下一轮820，不知道，你回头想想这个事，我们回头过来看十年，当年谷歌出来的时候，你是干啥的，不就一个框，脸谱出来，你是干吗的?不就是认识人，亚马逊出来，你不就是把东西放到网上卖，为什么这些公司在每个领域里边，从最早被人不认同误解到慢慢开始去往前走，刚才跟罗总过来讲，有些东西挺好玩，是不是真的是说你来中国就本土化，本土化是不是意味着妥协，哪些东西坚持，哪些东西不坚持，是有趣的话题。

————Uber上海总经理王晓峰在谈及“国情和行业状态”的话题时，如此表示。O2O本身是一个开潮流之先的领域，不必一味迎合环境，可以有创造新环境的魄力和能量

我觉得这个泡沫看怎么去理解，当我们走在街上，我们会发现太多太多的问题需要解决，我们有很多很多的事情，我们不爽不如意，现在我们出现了O2O，O2O看起来概念很高大上，但事实上就是用互联网的这种信息更快、更有效流动，更好信息对称去提高这样的效率。我觉得机会是非常非常大的，就像刚刚说的，外面什么都有，我最近做按摩，什么都有。

——滴滴打车副总裁罗文O2O是否出现泡沫所做出的解答。O2O行业的市场不是固有的，而是从业者自从挖掘开发出来的，前景无限大

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