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信用算全面升级:ai+金融人工智能客服系统正式投入使用【新资讯】

发布时间:2019-10-16 17:34:23 阅读: 来源:流量计厂家

“您好,这里是信用算力客服部,请问有什么可以帮助您的?”——当你拨打信用算力热线时,听到上面这样的语音或者文字的时候,也许跟你对话的正是人工智能机器人。请不必惊讶,这正是信用算力ai+金融人工智能客服系统正式投入使用。

其实人工智能正处于一个高速发展的黄金时期,在多个领域已经渗透到了多个主要业态。正如在金融领域方面,投资顾问、客户服务、客户营销、投资研究等方面已有了一定程度的应用。尤其是客户服务,常常会面临服务效率低,高频且重复的问题耗费了客服人员大量的精力,而人工智能客服的介入,则很好地解决了这一问题。

在智能客服领域,信用算力采用udesk智能客服系统,基于自然语言处理,大规模人工智能、深度学习技术,使用海量数据建立对话模型,结合多轮对话与实时反馈自主学习,精准识别用户意图,支持文字、语音、图片的交互,实现了多领域语义解析和多形式对话,建立ai+金融人工智能客服系统。

传统客户服务模式下,人工坐席在服务峰值时数量不足而在服务低谷时数量过多,而信用算力智能客服可以实现7×24小时全天候快速响应客户需求,多渠道覆盖,高效处理重复问题,解决85%以上的客户常见问题,让客户告别排队等待。

同时,信用算力通过数据挖掘精密算法,可实现智能客服的自主学习成长,知识库建立更便捷,依靠强大的数据分析系统,不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表,更可通过服务记录发掘客户新需求。让人工客服可以有更多时间服务疑难问题,大大提升人工工作效率。

在信用算力看来,智能与人工客服的有机融合才是解决客服行业发展的金钥匙。智能与人工客服有机融合,发挥技术与人工的双重优势,高效的解决用户问题,提供高质量的服务。以智能化将人工客服从大量重复性解答基础性问题中解放出来,才能思考服务如何产生更大价值。

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