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中青旅遨游网体验店名不副实【资讯】

发布时间:2019-10-09 22:20:45 阅读: 来源:流量计厂家

周末的中青旅大北窑门店内冷冷清清

本月初,一直布局O2O市场的中青旅终于迎来了实质性动作。被中青旅官方称为“新一代连锁店”的大北窑门店、花园路门店相继开业。这两家门店被中青旅看成是遨游网、线下体验店、呼叫中心三大渠道共同发力的平台。随着近几年互联网的高速发展,旅游企业都面临着线上、线下、无线融合发展的新阶段。所以,此次中青旅的O2O门店究竟会给消费者带来怎样的体验,北京商报记者近日走访了中青旅遨游网体验店大北窑门店一探究竟。

硬件体验

难寻门店“网上体验区”

体验指数:

从大望路地铁站出来,向西步行500米,一条略显狭小的小径中可以看到中青旅大北窑门店。因门店不在路边,虽挂有中青旅遨游网的广告牌,但对于陌生的消费者不免有些难找。

其门店位于所在商铺的二层,一层的楼梯口摆放了目前正热的邮轮产品的易拉宝。从台阶上到二层,楼梯口是中青旅门店代售的法国品牌行李箱。从二层楼梯口向内望去,体验店整体尽收眼底。据北京商报记者目测,整个门店面积在50平方米左右,厅内设有沙发、旅游咨询及付款区,但北京商报记者并没有看到在门店宣传时所提及的可供游客自主查询的网上体验区。

北京商报记者同时发现,旅游咨询区可同时接纳四组游客。虽然此前曾有宣传称,这里服务人员可进行一对一接待,但此时现场只有两名工作人员负责接待。

整体来看,尽管该体验店布局整洁,装潢简约干净,但就面积和硬件设施而言,较比拥有大型LED视频墙、多个平板电脑及70英寸触摸显示屏,以便游客在实体店内进行网上旅游产品浏览及互动的同业体验店来讲,只有4台笔记本电脑的中青旅体验店的硬件水平还有待加强。

O2O概念体验

线上服务环节单一

体验指数:

大北窑门店、花园路门店两家店被中青旅官方称为“新一代连锁店”,可见其对这两家门店寄予的厚望。不过,如果从硬件之外的服务来看,这里与旅行社的门店尚未有太明显的区别,除服务人员所使用的4台电脑及门店中间一张大大的二维码之外,消费者也很难再找到更多与互联网相关联的元素。

店内一位服务人员表示,以前中青旅门店及遨游网在处理产品上无法同步,现在游客来店内选购产品,工作人员可以在中青旅遨游网上帮助其下单。而游客如果在遨游网上下过产品订单,则可以到店内缴费。

除了线上可下单这一环节外,该服务人员也并未介绍太多O2O模式的其他举措。对于O2O模式来说,业界曾有说法称,旅游O2O应重视的是如何将下线流量成功转移到线上,同时游客如果在线上遇到无法解决的问题时,由企业提供强大的线下服务。

而一家缺乏线上体验环节且线上预订仍旧靠工作人员操作的O2O体验店,其线下流量向线上流量的有效转化率将很有限。

产品体验

店内促销每单优惠100元

体验指数:

北京商报记者在翻看店内的旅游产品宣传单时发现,线下内容和遨游网线上网站的内容相差无几,如一些城市的景点介绍、旅游攻略和价格等。对于不习惯线上下单的游客来说,门店并没有专门的工作人员对市民进行线上下单引导,也没有针对性地进行特殊客户群开发。

针对产品价格来说,据店内服务人员介绍,目前体验店内并没有特卖之类的促销活动,惟一的优惠活动是游客在店内预订产品后,选择在遨游网上支付可享有100元/人的优惠,此举也是想培养更多游客线上下单的习惯。不过北京商报记者随后在遨游网看到,目前其网站正在进行各种促销活动,如新加坡暑期亲子游提前报名最高可减1000元、马尔代夫银联支付也可立减1000元。

北京商报记者在现场采访了几位消费者后获悉,目前很多消费者对于中青旅新一代门店并没有看出明显的区别,不少消费者还是仅把这里当成中青旅传统门店。北京商报记者 程拓 张欣

(责任编辑:HN666)

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